La veille sur les réseaux sociaux, votre meilleure alliée

La veille sur les réseaux sociaux, votre meilleure alliée

La veille sur les réseaux sociaux comment et pourquoi ???

Etre présent sur le web est une bonne stratégie, mais comment tirer parti de toutes ces informations sur les réseaux sociaux. Quelles sont les choses à surveiller et surtout qu’en faire ?

Pourquoi mettre en place une veille sur les réseaux sociaux ?

La veille est une notion très importante qui consiste à s’informer régulièrement sur ce qui se fait actuellement dans votre domaine d’activité afin de connaître vos concurrents, les tendances et les actualités de vos concurrents.
Si vous lisez par exemple tous les mois un magasine sur l’actualité de votre domaine d’activité, vous assurez déjà sans le savoir de la veille.

veille sur les réseaux sociaux

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixé, vous allez pouvoir mettre en place une veille

1 veille pour 1 objectif

  • Veille Image / e-réputation
    Pour évaluer votre image et votre réputation, pour découvrir ce que disent les gens de vous, pour anticiper une situation de crise, pour voir quels influenceurs parlent de vous….
  • Veille stratégique et sectorielle
    Pour connaitre les évolutions de votre marché. Quelles sont les actualités dans votre domaine ?
  • Veille concurrentielle
    Pour détecter qui sont vos concurrents, comment communiquent-ils sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les choses qui fonctionnent chez eux ?
  • Veille commerciale et consommateur
    Pour observer comment se comporte votre cible, pour comprendre comment élargir vos propositions, et répondre aux besoins de vos futurs clients…

La veille hyper active peut également vous permettre de développer votre business, comme dans cet exemple de Decathlon qui répond à des personnes recherchant des produits vendus par l’enseigne.

Maintenant que vous êtes convaincu de l’intérêt de mettre en place une veille, voyons comment précisément démarrer votre veille sur les réseaux sociaux.

• Déterminez quel sujet vous intéresse
• Fixez-vous des objectifs clairs et mesurables
• Mettez en place un calendrier de veille
• Choisissez des outils et créer des alertes
• Filtrez vos résultats
• Rassemblez vos indicateurs dans un tableau
• Analyser vos données et vos objectifs
• Partagez vos résultats avec vos collègues ou sur les réseaux auquel cas votre veille devient de la curation.

Qu’est-ce que la curation ?

La curation consiste à exploiter les informations que vous avez trouvé en faisant votre veille, puis à éditer ce contenu pour le partager sur vos réseaux sociaux.
Elle vous permet de partager des informations qui ne sont pas de vous tout en ajoutant votre expertise via l’ajout d’éléments complémentaires.
La curation va ensuite vous permettre de rendre les informations recueillies attractives pour votre cible.

Vous l’aurez compris aujourd’hui la veille est indispensable pour développer voter activité sur le web. Elle va vous permettre d’orienter votre développement ainsi que votre stratégie grâce aux retours clients et aux éléments que vous allez récolter.

Qu’est ce qu’un Community Manager ?

Qu’est ce qu’un Community Manager ?

On entend parler de plus en plus souvent des métiers digitaux:  community manager, social media manager, gestionnaire de communauté, content manager …  Les nouveaux métiers du social marketing se développent davantage et les noms évoluent en fonction des particularités et des objectifs de chacun…

La traduction littéraire définit le community manager comme le gestionnaire de communauté, anciennement appelé modérateurs sur des forums ou administrateurs dans des groupes. Leurs fonctions a évolué au fil du développement des réseaux sociaux.

Même si j’adore répondre aux personnes qui me font des remarques sur mon utilisation trop fréquente de Facebook «moi au moins je suis payé pour !»  Le rôle de community manager ne se résume pas à partager des photos de chats et à créer des buzz.

Le social media manager

C’est la personne en charge de l’élaboration de la stratégie sur les réseaux sociaux. De nombreux freelance community manager assurent cette fonction.  Dans de grandes entreprises avec un pôle  complet pour la gestion des réseaux sociaux, le social media manager étudie les tendances, les concurrents et définit les lignes éditoriales pour que le community manager mette en application la stratégie de manière concrète en fédérant une communauté tout en respectant la charte élaborée.

Quelles tâches incombent au Community manager ?

Le community manager est le premier interlocuteur de la marque sur les réseaux. En effet, sa première fonction va être de gérer la réputation de la société sur les réseaux sociaux.

  • Il anime les réseaux sociaux.
  • Il propose des posts et des contenus
  • Il répond aux messages
  • Il partage des informations en lien avec les domaines de la marque
  • Il fédère la communauté autour de thématiques, de concours, de témoignages.
  • Il amplifie les informations (dans le cadre d’opération commercial par exemple avec le sponsoring)

Vous l’aurez compris même si beaucoup d entre vous résument le community manager à une personne qui poste des statuts sur les réseaux sociaux. Ce n’est que la partie visible du travail. Avant d’envoyer une information sur Facebook ou Twitter par exemple, il y a un travail de stratégie en amont, chaque action a un objectif précis quantifiable et mesurable. Il doit faire une veille sur l’actualité ainsi que sur la concurrence et s’assurer de la véracité de l’information avant de la publier. La création de contenu à publier va dépendre en partie de ces facteurs.

Un community manager Freelance, multi casquette

Sur les réseaux sociaux, les échanges vont vite et la proximité avec les clients imposent de la rigueur et une parfaite maitrise des informations par l’animateur de communauté. Il va donc endosser différentes casquettes au fur et à mesure de ses échanges.

  • Gestionnaire de contenu
  • Création de visuel
  • Service après-vente
  • Guide à la commande

Parfois il gérera également les partenariats avec les influenceurs d’une entreprise, la rédaction d’articles dans le blog de la société, le montage vidéo, la mise en place de campagne sponsorisé, certains même travaillent sur le référencement.

En effet, il doit servir d’accompagnement pour aider le client dans l’utilisation du produit ou du service. Le community manager  fait en sorte que la communauté engagée autour d’une marque prend plaisir dans leur domaine. À ce titre, il va être le pilier central d’une communauté dans laquelle il faut créer des interactions.

C’est un travail qui demande de nombreuses compétences dont les plus importantes à mon sens qui sont la capacité d’adaptation et la capacité à comprendre et s’imprégner de la culture de l’entreprise mais aussi la créativité, la rigueur, la réactivité.